Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, desprecintados por razones de higiene, perecederos o de caducidad próxima.

3. Condiciones de Devolución
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje y etiquetas originales.

4. Procedimiento de Devolución
Contacte con [email protected] indicando su número de pedido y motivo. Recibirá instrucciones para la devolución.

5. Plazo para la Devolución
Debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

6. Verificación del Producto
Revisaremos el estado del producto en un plazo de 7 días laborables desde su recepción.

7. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.

8. Retención del Reembolso
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presente prueba de su devolución.

9. Costes de Devolución
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

10. Garantía Legal
Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años conforme al RDL 1/2007.

11. Plataforma de Resolución de Litigios
Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contacto
Email: [email protected]

Formulario de Desistimiento (opcional pero recomendado):
— A la atención de VirtusNova, S.L.
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha].
— Nombre del consumidor:
— Dirección del consumidor:
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
— Fecha: